La Société Régionale Multiservices Souss Massa (SRM-SM), créée en vertu de la loi n° 21-83, a entamé le 15 octobre 2024 ses activités dans la gestion du secteur de la distribution d’eau, d’électricité et de l’assainissement liquide dans la région de Souss-Massa en tant qu’entreprise citoyenne, acteur principal et unique dans la région, chargé de la gestion de ces différents services publics.
Une communication au service des clients
Depuis son lancement, l’entreprise a adopté une approche stratégique de communication avec les clients, un tournant majeur dans sa politique de communication externe. Depuis le client est au cœur des préoccupations et des priorités de la Société à travers des campagnes médiatiques et de sensibilisation via ses réseaux sociaux et les communiqués de presse publiés dès le début de ses activités.
L’objectif de cette approche est de faire connaître ce nouveau modèle de gestion, de rapprocher les clients de l’entreprise et de mettre en lumière ses objectifs, « qui incluent le développement du secteur de distribution, la généralisation de l’accès aux services essentiels, l’amélioration de leur qualité, la réalisation de l’équité territoriale entre villes et villages, et l’augmentation des investissements pour accompagner les besoins de développement régional ».
Afin de garantir une communication directe avec les clients, l’entreprise a organisé des campagnes de sensibilisation sur des thèmes tels que : l’économie et la qualité de l’eau, la sécurité, l’environnement, le développement durable, et l’utilisation rationnelle de l’énergie et des ressources. En outre, elle a permis aux clients d’accéder à des informations sur les services essentiels, les modes de paiement, ainsi que de répondre aux demandes et aux réclamations des citoyens et des parties prenantes via divers canaux de communication par la création du Centre de relation client, les guichets de la société régionale, et les réseaux sociaux.
L’entreprise a également développé des mécanismes technologiques pour gérer le Centre de relation avec les clients en installant un système électronique pour enregistrer et suivre diverses plaintes. Elle mis à la disposition de ses équipes les moyens pour recevoir automatiquement les plaintes et les traiter à l’instant.,
Dans le cadre de la numérisation de ses services et de l’assurance d’une communication efficace avec les clients, la Société a lancé un service de messagerie pour le téléchargement des factures, les indices de lecture des compteurs, la réparation des fuites internes, le tarif de raccordement au réseau. Ainsi, d’importants efforts ont été déployés pour garantir la lecture mensuelle des compteurs et améliorer les processus de facturation afin d’assurer la transparence et l’équité dans sa relation avec les clients.
La justice spatiale : Réduire les disparités territoriales entre les zones urbaines et rurales
Pour affirmer une justice spatiale, l’entreprise a mis en place des réformes qui visent à réduire les disparités de développement entre les zones urbaines et rurales et à garantir une répartition équitable des services de base. Ces réformes ont pour objectif d’assurer la continuité des infrastructures publiques et de fournir un accès inclusif et durable aux services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement. À cet égard, la Société a lancé des projets de développement dans l’ensemble de la région, parmi lesquels : la poursuite des projets d’accès généralisé aux services d’assainissement, le renforcement des infrastructures pour l’approvisionnement en eau potable, la réalisation de stations mobiles pour le dessalement de l’eau de mer et l’élimination des métaux des eaux.
La conservation de l’environnement et l’utilisation rationnelle des ressources
La conservation de l’environnement est l’une des préoccupations de l’entreprise. La société a mis en place une stratégie portant sur la durabilité et le respect de l’environnement et le développement durable avec une utilisation rationnelle des ressources, en accord avec son engagement envers sa responsabilité sociale. Le point fort de cette stratégie est la création de projets de récupération et de traitement des eaux usées, la formation et la sensibilisation des citoyens à une utilisation plus rationnelle des ressources et de les économiser pour les générations de demain.
En effet, l’entreprise a lancé des capsules vidéo éducatives visant à sensibiliser le public à l’importance de la rationalisation de la consommation d’eau. Ces vidéos contiennent des conseils pratiques pour réduire le gaspillage d’eau dans les foyers et le secteur commercial. De plus, une caravane de sensibilisation à la consommation d’eau parcourt toutes les zones de la région, offrant des démonstrations pratiques et des ateliers d’information aux citoyens sur la manière d’utiliser l’eau de manière plus efficace et efficiente.
Enfin, la Société essaye par ses moyens de rassurer les citoyens de la continuité du service, encourager le développement durable locale, de créer une transparence pour gagner la confiance des clients.
